Datenschutzerklärung

1. Datenschutz auf einen Blick

Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.

Datenerfassung auf dieser Website

Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?
Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Dessen Kontaktdaten können Sie dem Impressum dieser Website entnehmen.

Wie erfassen wir Ihre Daten?
Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen. Hierbei kann es sich z. B. um Daten handeln, die Sie in ein Kontaktformular eingeben. Andere Daten werden automatisch oder nach Ihrer Einwilligung beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst (z. B. Internetbrowser, Betriebssystem, Zugriffszeit).

2. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der DSGVO ist:

Systemhaus hartwaretotal - Cottbus
Inhaber André Dahle
Döbbricker Dorfstraße 55
03054 Cottbus
Telefon: +49 355 4866869
E-Mail: mail@hartwaretotal.de

3. Datenerfassung auf unserer Website

Server-Logfiles

Der Provider der Seiten erhebt und speichert automatisch Informationen in sogenannten Server-Logfiles, die Ihr Browser automatisch übermittelt. Dies sind: Browsertyp und Browserversion, verwendetes Betriebssystem, Referrer URL, Hostname des zugreifenden Rechners, Uhrzeit der Serveranfrage, IP-Adresse.

Diese Daten werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt und nach 7 Tagen automatisch gelöscht. Eine längere Speicherung erfolgt nur im Falle eines konkreten Sicherheitsvorfalls zur Aufklärung und Abwehr. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Kontaktformulare

Wenn Sie uns per Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. In allen übrigen Fällen beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an der effektiven Bearbeitung der an uns gerichteten Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Fernwartung (HWT_QS)

Für Fernwartungsleistungen nutzen wir RustDesk auf unserem eigenen Server (Hetzner, Rechenzentrum in Deutschland). Die Verbindung ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Voraussetzung für den Fernzugriff ist Ihre ausdrückliche Einwilligung, die Sie jederzeit widerrufen können. Eine Sitzung kann von Ihnen jederzeit beendet werden.

KI-Chatberater (Drucker & Kopierer)

Auf unserer Seite zu Sharp-Druckern und -Kopierern bieten wir einen KI-gestützten Chat-Berater an. Wenn Sie den Chat aktiv nutzen, verarbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Nachrichten sowie technische Begleitdaten (IP-Adresse, Sitzungskennung, Zeitpunkt), um Ihre Anfrage zu beantworten und Ihren Bedarf zu ermitteln. Die Eingabe personenbezogener Daten ist für die Nutzung nicht erforderlich – bitte geben Sie keine sensiblen Daten und keine Zugangsdaten ein.

Zur Erzeugung der Antworten übermitteln wir den Gesprächsverlauf an unseren Dienstleister Anthropic PBC (San Francisco, CA, USA), der das KI-Sprachmodell betreibt. Anthropic verarbeitet die Daten als Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO) auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags. Dabei findet eine Übermittlung in die USA statt, die durch die EU-Standardvertragsklauseln abgesichert ist. Die übermittelten Inhalte werden nach Angaben des Anbieters nicht zum Training der Modelle verwendet.

Den Gesprächsverlauf speichern wir zur Bearbeitung und Nachvollziehbarkeit Ihrer Anfrage in unserem System. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer effizienten Beratung und der Anbahnung möglicher Geschäftsbeziehungen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), bei vertragsbezogenen Anfragen Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Sie können der Verarbeitung jederzeit widersprechen und die Löschung verlangen (mail@hartwaretotal.de).

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Anthropic: anthropic.com.

Übergabe per E-Mail (optional)

Wenn Sie es im Chat ausdrücklich wünschen, können Sie über ein Mini-Formular im Chat-Fenster Ihre Bedarfsanalyse per E-Mail erhalten. Dazu verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse sowie optional Telefonnummer und Firmenname. Diese Daten und der bisherige Gesprächsverlauf werden für die Bearbeitung Ihrer Anfrage gespeichert, intern an unser Vertriebsteam weitergeleitet und Ihnen als Bestätigung per E-Mail zugesandt.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Anbahnung eines Vertragsverhältnisses) bzw. unser berechtigtes Interesse an einer effizienten Bearbeitung Ihrer Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sie können der Verarbeitung jederzeit widersprechen und die Löschung verlangen (mail@hartwaretotal.de).

Bot-Schutz: Cloudflare Turnstile

Zum Schutz des Chat-Beraters vor automatisierten Anfragen und Missbrauch setzen wir auf der Seite zum Drucker- und Kopierer-Beratungschat den Dienst Cloudflare Turnstile ein. Anbieter ist Cloudflare, Inc. (101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA).

Beim Öffnen des Chats wird im Hintergrund eine unsichtbare Bot-Prüfung durchgeführt. Dabei verarbeitet Cloudflare insbesondere Ihre IP-Adresse sowie technische Eigenschaften Ihres Browsers (Browser-Version, Bildschirm- und Sprach-Einstellungen, einfache Interaktionsmuster). Es findet kein personenbezogenes Tracking und keine Auswertung für Marketing statt; Turnstile verzichtet nach Angaben des Anbieters auf Cookies zur Wiedererkennung.

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer sicheren Bereitstellung des Chat-Beraters und am Schutz vor missbräuchlicher Nutzung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Cloudflare verarbeitet die Daten als Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO) auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags. Da die Verarbeitung in den USA stattfinden kann, ist die Übermittlung durch die EU-Standardvertragsklauseln abgesichert.

Weitere Informationen in der Datenschutzerklärung von Cloudflare: cloudflare.com/privacypolicy.

4. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht, unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie haben außerdem ein Recht, die Berichtigung oder Löschung dieser Daten zu verlangen. Wenn Sie eine Einwilligung zur Datenverarbeitung erteilt haben, können Sie diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen. Außerdem haben Sie das Recht, unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.

Wenn Sie Fragen zum Datenschutz haben, wenden Sie sich bitte an: mail@hartwaretotal.de

5. Cookies

Diese Website verwendet ausschließlich technisch notwendige Session-Cookies zur CSRF-Absicherung von Formularen. Es werden keine Tracking- oder Analyse-Cookies eingesetzt. Es ist keine Cookie-Einwilligung erforderlich.

6. Hosting

Diese Website wird auf Servern des Anbieters Hetzner Online GmbH (Deutschland) gehostet. Hetzner ist als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO gebunden. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Hetzner: hetzner.com.